Много мебели Нижегородская улица

Купили год назад (09.09.2016год.) данный диван "Берг", у дивана сразу был не большой дефект, прогибалась и сама по себе была мягче выдвижная часть дивана, в настоящее время прогибается очень сильно, (спишь как в гамаке), приезжал мастер (по гарантии), осмотрев диван пояснил, что у нас сломалась задняя балка (брусок) у выездной части дивана, мастер ремонтировать диван отказался, сославшись, что диван находится на гарантии и нам должны вернуть деньги, фотографировал диван, заполнил акт (протокол) и на данном акте попросил написать, что в ремонте мы не нуждаемся и просим вернуть нам деньги, я поверив мастеру так и написал, мастер уехал, сказав ждите звонка из фирмы... Спустя 3-4 дня позвонили из фирмы , сказали, что в данной поломке дивана виноваты мы, принимать диван, во время его установки, надо было лучше и денежные средства возвращать нам не будут... мы подавали ещё заявку (всего в общей сложности подали уже три), нам отказывают, причём уже в грубой форме, объяснить причину отказа не хотят, ссылаются то на одних, то на других лиц, винят нас, да же в выезде мастера стали отказывать, при всём при этом дозвониться до фирмы (оператора), очень проблематично, ждёшь 20-40 минут, когда ответят на звонок, а могут просто повесить трубку телефона, я собираю бумаги, подаю на компанию " Много Мебели" в суд... и ещё, уже на третий день покупки дивана, отлетели ролики , у выдвижной части...