Travel Shop улица Ленина

Первый раз собрались отдохнуть за границей и, по совету друга, пришли в Travel shop. Работала с нами Ксения. Полетели в середине июня 2017 в Турцию. Насчёт того, как подбирают туры, сказать ничего не могу, так как мы выбрали отель сами. Приехали, назвали его и нам стали оформлять путёвку. Особо не стали проверять, чего мы там выбрали, хотя мы сразу сказали, что летим первый раз. Перед отлётом я специально спросила, если будут какие-то проблемы, как нам быть, на что мне сказали: "звоните пишите, всё решим". На деле же оказалось, что отель то закрыт на ремонт и вот только вроде сегодня (18.06.2017) открывается. Нас в этом отеле особо не ждали и были очень нам удивлены. Из всего персонала - не то что по-русски, а по-английски говорил один-два человека с переменным успехом.С горем пополам заселили нас в номер, без горячей воды, сырой, не то что ультра all inclusive не пахло, а и обычным, ибо приходилось даже выпрашивать еду в первые дни, ходили к поварам и на пальцах просили еды. из всего, что нам было заявлено в путёвке, не было практически половины. Мы написали Ксении, на что получили ответ: встретьтесь сначала с отельным гидом. А эта встреча только на следующий день. Так что первый день отпуска пропал: разбирались с номером, выпрашивали услуги, которые заявлены. Отельный гид нам не помог, только хотел,чтоб мы купили у него экскурсий ,наш отельный гид за все 9 дней был в отеле ровно 2 часа, когда пытался продать экскурсии. О времени трансфера и вылета опять же пришлось допытываться у персонала, который нас не особо понимал, два дня ходили и вылавливали хоть кого-то, кто смог бы нам сказать про вылет. Мы снова обратились в Travel shop. По итогу мы получили ответ: "Все эти дополнительные услуги, в том числе ультра all inclusive вообще вещь необязательная (зачем тогда мы их оплачивали?), отель может менять условия без согласования, у вас крыша есть? ну и отлично все, развлекайтесь". С такой формулировкой можно отправить за 100 тысяч в палатку... После такого ответа у нас пропало всякое желание обращаться с проблемами к Ксении. Все разрешали сами. И о таком, что отель может заявлять 5 звёзд, а по факту на обслуживании давать 3-4, могли бы нас предупредить заранее. а не когда мы всё оплатили, улетели и уже на месте. Очень сомневаюсь, что мы решимся ещё раз обратиться в это агенство и советовать кому либо тоже.