Связной Учительская улица

24.01.2016г. мною был приобретен сотовый телефон Sony Xperia M5 Dual, стоимостью 29990 руб., примерно через три недели на устройстве пропал звук, не слышала собеседника вообще, на след. день звук появился, потом телефон просто начал выполнять операции сам, написал и отправил сообщение, открыл вкладки, открыл список контактов и начался дозвон одному из них, я ничего не могла сделать, обратилась в салон связной по адресу г.Сочи ул. Учительская 6, с просьбой обменять телефон на новый либо выплатить затраченную сумму денег, мне вежливо отказали, я написала претензию, о том чтобы отправить телефон на экспертизу ( в чем мне изначально тоже отказали) , итог, претензию отозвала и телефон отправили на экспертизу, взамен мне выдали другой телефон, тоже Sony, когда телефон пришел с экспертизы руководитель отдела ( к сожалению незнаю его Фамилии) сказал что на моем подменном фонде отсутствует уголок, небольшая часть в нижнем углу телефона, я заявила что данный аппарат мне выдали именно в таком виде ( аппарат не новый), он начал настаивать что аппарат выдали с уголками, я согласилась отплатить стоимость это запчасти , так как смысла не вижу спорить с человеком, и меня больше волновал вопрос о моем купленом телефоне.Телефон отправили на ремонт. 1 апреля я пришла в салон связной чтобы получить свой аппарат с ремонта, сотрудники отдела отказались отдавать мне телефон с пояснением что на нем отсутствует уголок, я им объяснила что об этом мы с руководителем отдела уже разговаривали, и я готова оплатить эту запчасть, мне снова отказали, оказалось что руководитель отдела в Ростове, я попросила связать меня с ним,так как хотела наконец-то забрать свой телефон, за который я выплатила общую стоимость в 40000 руб( вместе с аксессуарами). Руководитель сказал что телефон мне отдадут, пока он не приедет, я снова прошу выдать мне аппарат и назвать сумму за эту запчасть, мне снова отказывают, затем он начал грубо разговаривать и хамить,цитирую : Девушка, что вы от меня хотите? Я вообще сейчас в отпуске и у меня выходной, придете когда я буду в Сочи, и вообще может вам придется полностью оплачивать телефон ( подменный фонд),я такого хамства не ожидала, значит так ваши сотрудники обращаются с вашими клиентами, возможность нагрубить тем кто покупает у вас товар, причем в моем случае мне продали сломанный телефон,который отказались менять и настояли на ремонте, я пошла ведь на то чтобы отозвать претензию, согласилась на ремонт, объясните почему такое обращение с человеком, меня довели до нервного срыва, просто отправив ждать пока человек вернется с отпуска, я жду от вас решения сложившейся ситуации, Спасибо.