УралТрансБанк улица Титова

Добры день. Надеюсь меня услышат. 16 августа я в очередной раз пришла в отделение банка, на ул. Титова 17. В этом банке я часто бываю, только потому что он находится рядом с домом. Я часто делаю денежный перевод по системе золотая корона. У меня пока нет паспорта Р.Ф. , но имеется печать от МВД, на разрешение временное проживание т.е РВП. Хочу сказать , что сотрудники банка ведут себя непрофесионально, не тактично. Женщина которая меня пригласила пройти к ней, явно была озобочена своими проблемами, ну так скажем с мужем. Во- первыйх я поздоровалась, в ответ тишина, начала что то тыкать своими искуственными нереально большого размера ногтями. Я подала паспорт она даже не открывая его попросила перевод( ПОВТОРЯЮ Я ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ ЭТОГО БАНКА) я ей ответила что у меня РВП. И начала ей доказывать, что я постоянно хожу именно в этот банк и у меня никогда не требовали перевода паспорта, я её попросила открыть паспорт и посмотреть в него, но нет она просто швырнула мне его и всё. Хотелось бы чтоб руководство банка приняло меры. Или это такое хамское отношение, сотрудников банка, только к тем кто не имеет граждаства Р.Ф. Или всё таки перемены настроения у сотрудников, из-за личных проблем, "нет настроения не буду обслуживат"....... Хочется услышать ответа. Заранее спасибо.