Sunmar Смольная улица

Решили отправить наших детей-молодоженов в свадебное путешествие. Просили, специально акцентировали внимание сотрудницы Натальи (офис на Речном вокзале), что нам принципиально, чтобы наши дети улетели из Шереметьево и вернулись в этот же аэропорт, так как мы живем в Долгопрудном. Выбрали нужный тур с нужными рейсами, удобными, чтобы дети не подрывались ночью. Чартер, регулярный рейс - мы в этом не разбираемся, и нас не просветили по этому поводу. Мы готовы были заплатить за регулярный рейс, если бы нам хоть что-то объяснили! В итоге вылет в Турцию был отложен на несколько часов, мучительное ожидание в аэропорту, позднее прибытие в Анталию да еще заселение детей в номер в подвале без окон (при том, что нам клятвенно обещали сообщить в отель о приезде молодоженов, чтобы их поселили получше!). Обратный вылет был назначен на ранее утро вместо дня, детей разбудили в 3 утра! Была изменена авиакомпания, и я была вынуждена встречать детей в ДОМОДЕДОВО, ехать в будний день по всем пробкам через всю Москву из Долгопрудного! Да разве мы бы не доплатили несчастные 3-5 тысяч за регулярный рейс?! Мы и так купили тур дороже, чем выбранный нами. Мы пришли в агентство с с информацией о заранее выбранном по результатам мониторинга сотен других отеле. Но нет, лишь бы побыстрее подписать бумажки, получить деньги и выпнуть из офиса. Нам настойчиво "впарили" другой отель с заверениями, что он расположен не хуже, недавно отремонтирован и намного лучше выбранного нами. По факту отель оказался расположен далеко от пляжа, ремонт был не во всех номерах, после экскурсии в выбранный нами отель дети расстроились, отписали, что лучше бы поехали в него. То еще романтическое путешествие! Подытожу: считаю непрофессиональным неполное информирование клиентов о деталях перелета, крайне непрофессиональным то, что не было учтены специальные пожелания, возмутительным, что молодожены были поселены в отвратительный номер при том, что заранее оговаривалось и оплачивалось иное. Да, мы не разбираемся в нюансах чартерных или регулярных рейсов, мы летаем отдыхать в другие страны в основном Аэрофлотом, мы не знаем инфраструктуру и особенности турецких отелей. Мы пришли в агентство в надежде, что профессиональный сотрудник нам все объяснит, проконсультирует, поможет разумно потратить наши деньги. Наивные! Не рекомендуем обращаться в агентство под вывеской Sunmar, расположенное в районе метро Речной вокзал!