Дилайла Кожевническая улица

Дамы и господа, выбирая тур в Дилайле вы рискуете расстаться с кучей нервов, денег и лишиться отпуска вовсе! Был забронирован и оплачен тур в Римини, Италия. Вылет 5 сентября на 11 ночей, до 16.09. За 2 дня до вылета звонит менеджер Елена с информацией, что произошла ошибка и наш отель (который мы выбирали 2 часа из-за его близкого расположения к жд станции, на первой линии) работает только по системе постель- завтрак (а у нас полупансион), поэтому нас вынужденно переводят в другой отель этой же сети (который на 4 км дальше и имеет отзывы хуже). Выбор не предоставили! Наша менеджер отвечать перестала, я начала общаться с другим, которой в итоге и дала добро на нужный отель. Накануне вылета я пытаюсь связаться с уже обоими менеджерами по вопросу забора паспортов с визами из турагентства. Два дня телефон вне зоны доступа. На почту мне приходит письмо уже от третьего менеджера с документами и подписью, что ваши паспорта с визами вы можете забрать на стойке у туроператора в аэропорту. Я звоню (!!!) в Дилайлу по указанному в письме телефону, говорю, что хочу забрать паспорта сама. На что мне менеджер Наталья заявляет, что это невозможно, поскольку ваших паспортов у нас в офисе быть не может, они находятся в Домодедово на стойке Туи. Я пересппосила ее об этом два раза, точно мне не надо приезжать? Точно, ваши паспорта в аэропорту, мы их себе никогда не забираем. Из визового центра они курьером доставляются в аэропорт. День икс, 5 сентября, вылет в 5:50 из аэропорта Домодедово. В 3 часа мы приезжаем в аэропорт, подходим к стойке перевозчика Туи к менеджеру Дмитрию -"Здравствуйте, мы такие то, давайте наши паспорта". На что представитель перевозчика делает глаза размером с тарелку, усиленно копается в своих папках и уверенно заявляет, что паспортов ваших у нас нет и быть не может. Нам их не привозили!! Звонит в само Туи, они подтверждают, что таких документов им не передавалось. Напоминаю, что время действия 3-4 часа ночи... Ни по каким номерам Дилайла нам не отвечают. В панике мечемся по аэропорту. В итоге рейс задержали на 2 часа, но даже это нам не помогло( Мы не улетели. По пути домой разговариваю по горячей линии с Туи, они дают мне консультацию и ужасаются, уверяя, что у них за 5 лет такой случай первый. Естественно, Туи не причем. Они подтверждают виновность Дилайлы. Запись разговора есть. Едем к открытию офиса к 10:00. В офисе сидит только секретарь. Идет к шкафу и... Достает наши паспорта. Они лежали у Дилайлы! 40 минут ждем хоть какого то менеджера. Все спят, работать никто не хочет. В итоге появился старший менеджер Иван, который тут же принялся кому то звонить и судорожно искать нам билеты. Никто не извинился, не спросил, а чего мы вообще хотим. 5 сентября. Ближайший предложенный нам вылет 12 сентября. Все занято, билетов нет. Естественно мы отказались, 17-го уже выход на работу. Вернули часть денег. Мы написали претензию на возврат всей суммы, моральный ущерб и издержки по такси. Претензию прилагаю (за вычетом шапки с контактными данными) Нас уверяют, что она будет рассмотрена в течении 10 рабочих дней. Уже почти 5 октября. Прошел месяц. Все контактные лица постоянно дают пинка со словами "Директор на совешании/встрече/туалете - что угодно" Мы передадим, перезвоним и тд. Достало! На прошлой неделе подала жалобу в Роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей. Пишем исковое заявление со всеми вводными данными и прилагающейся информацией (записи звонков, копии претензий и договора, расписка представителя Туи, билеты итд)